旭川新材料 - 產品立體解析
企業主要通過產品服務客戶，對于任何一款產品，均不是平面的，它一定是立體的，每個面都會影響結果。當企業產品越完善，企業產品也就越適合終端消費者市場。
研發同事在南京客戶做技術服務的信息間續的回傳，我們能發現，客戶對產品選擇，主要關注以下幾個方面：
1. 產品性能：如粘接效果，耐熱性能，開機速度等；
2. 產品穩定性：如產品批次與批次間的穩定性，雜質含量等；
3. 產品法規指標：如食品級，重金屬含量等；
4. 產品銷售指標：如價格，售后服務，商務關系等。
在與東南沿海客戶做生意時，都在總結：大型公司不同于小型公司，大型公司是同體制做生意。
體制是一個公司的規范性的體現，小型公司，可能只要價格合適就行，或是同決策人的商務關系好就可以進行交易。但是大型公司不同，大型公司各個方面都要做好，而正是因為他們的要求比較全面，其公司規模才能做大。
企業也是一樣，企業需要發展就要走規范的路。像公司對人的要求一樣:有德有才有責任心，全面發展就能將崗位做好。產品也是，各個方面都做好，就一定有競爭力。
首先產品品質問題，這些都應歸屬于穩定性要求。
誠然，所有關于客戶關注的，都應當歸于質量范疇，但是這是廣義的質量，是宏觀質量，對于企業來說只有宏觀性的東西無法解決具體問題，一定要將廣義的東西分解到具體。所以作為一個有機體，作為一個規范的發展公司，我們應當對客戶關注的要求和需求進行分工:
1. 性能要求：
責無旁貸的歸于研發部門。研發部門本來就是針對產品性能做工作的，如何設計配方適應客戶的要求，比如耐熱水，耐冷水，強度，等等，這些是至關重要的、緊急的要求，也是難度最高的要求，這種歸屬于研發部門。
2. 銷售指標:
如何同客戶談生意，提高客戶滿意度，價格控制，商務關系等，這些屬于銷售的職責，理應是銷售部門負責的。
3. 質量指標：
如最近幾年來客戶不斷提升的質量要求一樣，客戶不僅是關注微觀的，還更關注宏觀的比如法律法規，ROHS檢測、EN71檢測、口毒性測試、歐洲的、美國的、澳州的等等，隨著各地對環境的關注，可能接下來還會有非洲的、東南亞的法律法規等等，同時我們產品的逐步擴展，可能還會有日本的要求，這些都是歸屬于質量部去研究相應國家的法律法規，以確保產品能符合當地的法律法規。我們去年將質量部更名為技術質量部，就是使質量工作進行縱深化、外延化，而不再是狹義的只是檢測產品指標。同時因為法規對多種物質含量有要求，這種要求也需要去研究技術，所以公司對質量部人員有專業要求、或是有強的學習能力的要求-做好質量工作，只停留在手上的工作絕對不夠，一定要深入，要了解客戶，了解行業，了解產品，這就是技術質是部的崗位職責。
4. 產品穩定性
這一點，在過去很長時間里，都習慣性的依賴研發處理這個問題，好像大家都覺得，產品是研發部設計的，研發部就一定要將產品做好。
聽起來確實有道理，但是仔細再想一下，研發主要是設計產品使性能符合客戶的需求，這是主要矛盾，也是最關鍵的矛盾。這個主要矛盾抓好了，大的方向就有可控了，這個矛盾抓不好，余下都是空談。
但是這并不意味著著研發能格產品設計的完美無缺，因為產品是立體的，不是平面的!!!產品的穩定性指標，具體到我們的產品來說，可能包括以下這些方面：
1) 粘度穩定
2) 固含穩定
3) 不同溫度下的穩定
4) 上機穩定：機器速度，干燥時間，粘接強度。
5) 粒的問題耐候穩定Etc
其實這又是回到了大質量的概念里，在這些指標里，我們必須按照立體的概會進行抽象和歸屬。像前面說的，粘接穩定，這種80-90%取決于產品的設計，這種當然歸結研發部門。粘度固含等一直都是質量部每批檢測，這種一直都是質量處理。
但是像顆粒這種問題，由于產品的特性，我們生產是一批批生產，很少也有一噸，最多可能有八甚至十幾噸，但是客戶的使用特性是1克1克少量的使用，我們很難在成品出貨時終端檢測出來，但是產品任何1kg有問題，客戶都能察覺到。這種就必須要做過程管理，而不是傳統的思維那樣只是檢查兩頭，甚至前端都不檢查，只是檢查終端。過程管理，就是工藝管理的主要工作。公司生產有個原則，叫做工藝指導生產。生產是操作，工藝是思考:生產是產品的實現，工藝是生產的預防。
